SERVICIO
Merino y Punto tiene como prioridad la satisfacción de sus clientes y lo quiere lograr a través de un servicio excelente. Por tanto, garantiza la calidad de los productos entregados y la entrega de los mismos en los términos citados más adelante. Además, consideramos que los productos corresponden con lo detallado en la web y las etiquetas en cuanto a peso y dimensiones.
Ayuda
Si necesita ayuda para realizar la compra online o sobre algún producto, no dude en contactarnos a través de nuestro E-Mail infomerinoypunto@gmail.com, estaremos encantados de ayudarle.
Privacidad
El Reglamento (UE) 2016/679 de protección de datos de carácter personal, establece un nuevo enfoque para el control y el tratamiento de los datos de carácter personal. Hemos revisado y adaptado nuestra política de privacidad a los nuevos requisitos y queremos ofrecer mayor información y transparencia en relación con el tratamiento de los datos personales. Diego Puerta Dominguez, con DNI 54181923H (en adelante, Merino y Punto) le comunica que es el propietario de la marca Merino y Punto y que a través de este documento consiente expresamente que:
Todos los datos facilitados por los clientes de Merino y Punto serán tratados con extrema privacidad y no se facilitarán a terceros, salvo cuando sea necesario para la entrega del pedido.
Los datos bancarios los tratan directamente la plataforma de pago, según la forma de pago elegida. Por tanto, Merino y Punto nunca verá la información de la tarjeta de crédito de los clientes, simplemente recibirá el pago y los detalles del pedido para elaborarlo.
Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.
PEDIDOS
Precio
El precio de los productos será el que se indique en nuestra web en cada momento salvo que ocurriese algún error.
Todos los precios incluyen el IVA en vigor pero excluyen los costes de envío que variarán en función del número de productos comprados o su peso y el país donde sea la entrega.
Confirmación del pedido
Una vez el cliente haya efectuado el pago correspondiente al pedido se le enviará una confirmación del pedido en forma de email.
PAGO
Método de pago
Los pagos de los pedidos se pueden hacer con tarjeta de crédito o débito, o a través transferencia bancaria.
Reembolso
En Merino y Punto es fundamental la satisfacción de nuestros clientes, por lo que si en algún momento no estás satisfecho con tu pedido puedes proceder a la devolución o cambio de tu pedido, siempre y cuando se produzca en un plazo de 14 días naturales a partir de su recepción (pasado este plazo, Merino y Punto queda exento de cualquier responsabilidad relativa a la devolución).
También es imprescindible que se cumplan íntegramente las siguientes condiciones:
Los productos objeto de devolución o cambio deberán entregarse en perfectas condiciones, manteniéndose intactos y sin señal alguna de uso, manchado, lavado o deterioro. Deberán conservar íntegros su embalaje original y todos los elementos que conforman la presentación del producto, de tal forma que puedan ser puestos de nuevo a la venta. Para proceder con la devolución de parte o la totalidad de tu pedido deberás escribir en el citado plazo a infomerinoypunto@gmail.com indicando “DEVOLUCIÓN o CAMBIO” en el asunto e informando sobre el/los artículo/s que deseas devolver o cambiar. A continuación recibirás nuestra contestación con las instrucciones necesarias para realizar el trámite. Si la devolución tuviera lugar por causas ajenas a este Sitio Web, el Usuario correrá con los gastos de manipulación, embalaje, envío y otros posibles gastos derivados de la devolución (tasas, impuestos, aduanas…). Si recibieras un producto defectuoso o distinto al solicitado, procederemos a su retirada inmediata y a la entrega de un nuevo producto sin ningún cargo adicional alguno para el Usuario y en el menor tiempo posible. Las devoluciones se pueden enviar directamente a la dirección que será indicada a lo largo del proceso.
El paquete deberá estar plenamente identificado y debidamente protegido y precintado (a fin de evitar cualquier tipo de deterioro sobre el embalaje original).
Una vez recibido el paquete, comprobaremos el cumplimiento de las condiciones arriba señaladas. En caso de cumplimiento, enviaremos un correo electrónico con la notificación de la devolución o cambio solicitado. A partir de ese momento se procederá a la devolución del importe correspondiente o al cambio de la mercancía en el menor tiempo posible. El reembolso se efectuará en la misma tarjeta de crédito o débito desde la que se realizó la compra, naturalmente, incluyendo el IVA.
En general, las tarifas de envío originales no se reembolsan ni Merino y Punto se hace responsable de las tarifas de envío adicionales incurridas para devolver el producto.
En caso de incumplimiento de cualquiera de las señaladas condiciones, este Sitio Web ejercerá el Derecho de No Devolución y se pondrá inmediatamente en contacto con el Comprador para ofrecerle la posibilidad de entregarle los artículos cuya devolución no ha sido aceptada, debiendo este hacerse cargo de los gastos de envío adicionales que esta nueva entrega ocasione. Si el Comprador no aceptara esta opción, este Sitio Web podrá ejercer su Derecho de No Devolución de los artículos ni del importe de los mismos.
No obstante, si deseas realizar alguna consulta adicional relativa a devoluciones, puedes ponerte en contacto con el Titular a través del correo electrónico infomerinoypunto@gmail.com
COLORES DE LA LANA
Debido al tratamiento de las fotografías y a las diferentes resoluciones de las pantallas de ordenador, el color real de la lana puede diferir del de la web.
EMPRESA
Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail infomerinoypunto@gmail.com
